Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.

Le modalità e i recapiti della funzione aziendale competente per ciascuna Compagnia assicurativa trattata sono i seguenti:

- UNIPOLSAI Assicurazioni SpA. Via della Unione Europea, 3/b 20097 San Donato Milanese (MI)

Fax 02 51815353

Sito internet:

http://www.unipolsai.it/servizio-clienti/Pagine/reclami.aspx

- UCA Assicurazione S.p.A. Piazza San Carlo 161 10123 TORINO

Tel. 0110920641 Fax 0115621563 oppure 19835740

mail: reclami@ucaspa.com - reclamiuca@legalmail.com

sito internet:

https://www.ucaspa.com/pages.php?id=377

- ALLIANZ DIRECT SpA  Sede legale: Piazza Tre Torri, 3 - 20145 Milano

sito internet:

https://genialpiu.genialloyd.it/GlfeWebIntermediari/gl/it/home/come-fare-per/inoltrare-un-reclamo.html

- GLOBAL ASSISTANCE SPA Piazza Diaz 6 - 20123 Milano

Fax 0243335020

mail: gestione.reclami@globalassistance.it

sito internet:

http://globalassistance.it/ContattieReclami.aspx

Per i contratti emessi in accordo di collaborazione orizzontale come previsto dall'art.22, comma 10 del D.L. 18/10/2012 n. 179 con intermediari diversi dalle Compagnie sopraelencate varranno come riferimento operativo i siti degli intermediari stessi o delle Compagnie da questi trattate, oltrechè i DIP aggiuntivi delle polizze oggetto di reclamo.

Per tutte Compagnie sopra indicate, aperta la posizione, le conclusioni dell’istruttoria saranno trasmesse all’interessato entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

In caso di reclamo relativo al comportamento di un Agente (o di suoi collaboratori o dipendenti) tale termine potrà essere sospeso dalla Compagnia per un massimo di ulteriori 15 giorni per consentirle di acquisire da quest’ultimo la documentazione pertinente ed ogni altra informazione ritenuta utile. Della sospensione, comunque, verrà data comunicazione al Reclamante.

I reclami inoltrati per il tramite dell’intermediario dovranno essere indirizzati ai seguenti recapiti:

ASSICOM sas di Mortari Mauro & C. – P.za Principe Eugenio 1 – 10098 Rivoli (TO)

e-mail info@assicom-rivoli.it – PEC info@pec.assicom-rivoli.it

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque/sessanta giorni, il cliente può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario o dall’Impresa.

Il reclamante inoltre ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte dei soggetti sopra evidenziati, di rivolgersi all’Autorità e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.

Per controversie inerenti la quantificazione di prestazioni e l'attribuzione di responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria.

Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, cercare un accordo amichevole mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia.

Conciliazione paritetica: le controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a € 15.000,00, nei casi di diniego di offerta o di mancata accettazione dell'offerta di risarcimento se non a titolo di acconto, possono essere trattate mediante la Conciliazione paritetica che nasce da un accordo tra ANIA e alcune Associazioni di Consumatori. Per accedere alla procedura il consumatore può rivolgersi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, indirizzando una richiesta di conciliazione secondo le modalità dettagliate all'interno dei siti www.ivass.it alla Sezione "Per il Consumatore" e www.ania.it alla Sezione "Consumatori".

Ricorso all’Arbitrato: se presente in polizza la garanzia Tutela Legale, in caso di disaccordo tra l’Assicurato e La Compagnia in merito alla gestione del sinistro, la decisione può essere demandata ad un arbitro. La designazione dell’arbitro avverrà di comune accordo tra le parti o, in mancanza di accordo, sarà designato dal Presidente del Tribunale competente a conoscere la controversia.